Ce document explique le traitement de vos données personnelles et les droits qui vous assistent conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données – Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données naturelles. personnes à l’égard du traitement des données personnelles, et de la réglementation qui le développe, ci-après « RGPD ». Le type de données traitées et leur utilisation peuvent varier en fonction de la relation que nous entretenons avec vous et des services demandés et/ou fournis.
1. Responsable du traitement et coordonnées
Le responsable du traitement de vos données est LE MERCADO DE CORREOS, SLU, avec adresse à Calle Pintor Villacís, 3, CP 30.003 (Murcia).
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données via l'adresse e-mail suivante. dpo@orenesgrupo.com ou via l'adresse postale décrite ci-dessus.
2. Dans quel but traiterons-nous vos données et sur quelle base juridique ?
Les données personnelles sont traitées conformément aux dispositions du RGPD, sur la base juridique indiquée ci-dessous :
Dans le cadre de l’exécution ou de l’exécution d’obligations contractuelles – Art 6.1.b RGPD
Pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, y compris créer un compte pour utiliser nos services.
- Gestion des prestations souscrites, ainsi que le respect des obligations comptables, légales, fiscales et administratives.
- Délivrez des certificats gagnants aux joueurs qui en font la demande
- Gérez le dossier des gagnants du jackpot.
- Gestion des réservations dans les établissements hôteliers et attestation de leur propriété.
- Gestion des commandes de livraison à domicile pour les établissements hôteliers. Livraison des commandes.
Justifié par un intérêt légitime – Art 6.1.f RGPD
Lorsque cela est nécessaire, LE MERCADO DE CORREOS, SLU traitera vos données personnelles pour satisfaire ses propres intérêts légitimes ou ceux de tiers dans les cas suivants :
- Gestion des réclamations clients.
- Effectuer des contrôles pour détecter les activités frauduleuses.
- Enregistrez les visites qui accèdent au siège du Groupe Orenes
- Gestion des informations clients particulièrement pertinentes et réalisation de communications liées aux invitations à des événements spéciaux.
- Étude et analyse du processus d'identification et/ou de l'activité des clients qui rencontrent des modèles ou des signes de fraude.
Consentement – Art. 6.1.a RGPD
Tant que vous nous avez donné votre consentement, nous pourrons procéder à tout traitement complémentaire dont vous êtes informé et auquel vous consentez. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Ceci est également applicable dans le cas où votre consentement a été accordé avant l'entrée en vigueur du règlement général de l'UE sur la protection des données, c'est-à-dire avant le 25 mai 2018. Il convient de noter que l'opposition à un certain traitement et la révocation du consentement n’est pas rétroactif. Vous pouvez à tout moment obtenir des informations sur les autorisations que vous nous avez données pour les différents traitements en exerçant vos droits conformément à l’article 8.
EL MERCADO DE CORREOS, SLU demandera votre autorisation pour le traitement de vos données aux fins suivantes :
- Gestion des données de contact collectées via les formulaires présents sur les sites internet de l'entreprise.
- Gestion du paiement des prix en espèces.
- Envoi de communications commerciales, promotionnelles et/ou publicitaires, qui pourraient être basées sur les produits ou services fournis sous contrat.
- La catégorisation automatique de votre utilisateur selon mon profil de joueur afin de recevoir des communications adaptées à vos préférences et besoins. Les données personnelles peuvent être traitées pour créer des profils basés sur des sources internes (par exemple navigation par cookies, données historiques et statistiques) dont les résultats permettent la préparation et l'analyse de produits personnalisés, par segmentation en différents groupes en fonction de modèles communs. Ces profils seront utilisés uniquement pour vous envoyer des communications personnalisées sur les produits et/ou services.
- Fournir mes coordonnées aux entreprises du Grupo Orenes (+ D'infos), pour m'envoyer des communications commerciales sur leurs produits et services.
- Gestion des photographies des participants aux tournois de poker, dîners à thème, autres événements d'organisation et/ou témoignages
- Vérifier l'identité des clients grâce à un système de reconnaissance faciale dans le but de faciliter l'enregistrement et le contrôle d'accès aux centres.
- Capture d'images de clients de roulette dans un casino pour reproduction en ligne.
- Gestion du service client pour la résolution des demandes générées par les clients ou clients potentiels.
- Gestion du service Wi-Fi dans nos établissements pour les clients et visiteurs.
- Gestion de l'inscription des participants aux tirages au sort.
- Gestion des enquêtes de satisfaction envoyées à nos clients sur nos services.
En raison d’un impératif légal ou au bénéfice de l’intérêt public – Art 6.1.c et 6.1.e RGPD
En tant qu'entreprise du secteur des jeux et paris, EL MERCADO DE CORREOS, SLU est soumise à diverses obligations légales (par ex. Loi de Regulades jeux de hasard, prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme, droit fiscal) et diverses réglementations de surveillance.
De cette manière, nous traitons les données sur cette base juridique dans les cas suivants :
- Gestion du portefeuille de joueurs utilisant les services, y compris le paiement des prix et la gestion des inscriptions aux entrées des installations.
- Gérer les informations des joueurs inscrits sur la plateforme de paris sportifs en ligne et le casino en ligne, y compris le paiement des prix et l'inscription à l'accès.
- Gestion du registre des joueurs interdits afin d'empêcher leur accès aux installations ou services du Grupo Orenes.
- Inscription des gagnants et gestion des dotations supérieures à 2.000 XNUMX euros.
- Respect des obligations légales applicables au Grupo Orenes en matière de prévention du blanchiment d'argent.
- Réaliser des audits ou des examens externes auxquels Grupo Orenes est soumis, soit par regulation applicable, ou effectuées volontairement pour vérifier notre cadre de contrôle interne.
- Enregistrement d'images dans les installations du Grupo Orenes pour des raisons de sécurité, ainsi que pour recueillir des preuves en cas de vol et/ou de fraude.
- Remplir les formulaires d'entrée pour les établissements d'accueil et prévenir, le cas échéant, les forces et organismes de sécurité de l'État.
- Gestion de dossiers administratifs ou judiciaires impliquant les clients et le Grupo Orenes. Ce traitement peut également être fondé sur le droit légitime du Grupo Orenes à une protection judiciaire effective, tant dans son droit de défense que dans le dépôt de réclamations judiciaires qu'il juge appropriées, sur la base des règles de procédure civile ou pénale.
- Gérer les plaintes liées à des actes ou des conduites, présents ou passés, contraires à notre Code d'éthique ou à la législation applicable, reçues par les différents canaux activés par l'organisation, ainsi que leur traitement et leur enquête.
- Réponse aux exercices de droits formulés par les intéressés conformément à la réglementation sur la protection des données.
3. A quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?
Pour réaliser toutes les finalités décrites ci-dessus, LE MERCADO DE CORREOS, SLU bénéficie de la collaboration de prestataires de services tiers qui peuvent avoir accès aux données personnelles à la suite de l'exécution des services contractés. En tout cas, LE MERCADO DE CORREOS, SLU suit des critères de sélection stricts pour ces tiers afin de respecter ses obligations en matière de protection des données et signe avec eux son accord de protection des données correspondant, dans lequel ces tiers sont tenus de respecter leurs obligations en matière de protection des données, et spécifiquement de se conformer. les mesures juridiques, techniques et organisationnelles, le traitement des données personnelles aux fins convenues et l'interdiction de traiter lesdites données personnelles à d'autres fins ou de les transmettre à des tiers.
Vos données pourront également être communiquées aux Organismes Publics, à l'Agence Fiscale, aux Juges et Tribunaux et en général aux Autorités Compétentes lorsque LE MERCADO DE CORREOS, SLU a l'obligation légale de les fournir.
De même, LE MERCADO DE CORREOS, SLU doit notifier à la Commission de Prévention du Blanchiment d'Argent (SEPBLAC) toute indication ou suspicion d'une opération dans le domaine de la lutte et de la prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme et informer également ladite Commission, en communiquant les données d'identification nécessaires des utilisateurs. impliquées, dans le but de mettre les informations collectées à la disposition des instances judiciaires en cas d’enquêtes liées au blanchiment de capitaux.
La transmission de données vers des pays extérieurs à l'Union européenne (appelés pays tiers) n'aura lieu que lorsque la Commission européenne aura décidé que le pays tiers garantit un niveau de protection adéquat, si la loi l'exige (par exemple, taxe sur les obligations d'information), si vous nous avez donné votre autorisation à cet égard ou dans le cadre de traitements de données en tant que prestataires de services.
Orenes informe que, pour réaliser ses objectifs d'envoi de publicité par voie électronique, elle fait appel à un fournisseur situé aux États-Unis, appelé Salesforce, réalisant un transfert international de données relatives à ses clients. Ce fournisseur dispose de règles d'entreprise contraignantes pour ses services en tant que sous-traitant, garantissant que le transfert sera effectué selon les termes du contenu conformément au RGPD.
Dans le même sens, afin de remplir ses objectifs de service client, Orenes utilise Zendesk, également situé aux États-Unis. Ce fournisseur garantit que le transfert sera effectué dans les termes du contenu conformément au RGPD au moyen de règles d'entreprise contraignantes pour ses services en tant que sous-traitant.
4. Combien de temps conserverons-nous vos données ?
EL MERCADO DE CORREOS, SLU se conformera aux dispositions de la réglementation en vigueur concernant l'obligation de supprimer les informations personnelles qui ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, restant à la disposition exclusive des juges et des tribunaux, du ministère public ou des autorités compétentes. Administrations Publiques à l'attention des éventuelles responsabilités découlant du traitement, et uniquement pendant les périodes de description desdites responsabilités. Une fois ces délais passés, ces informations seront définitivement supprimées par des méthodes sécurisées.
Les données d'accès sont conservées 6 mois à compter de la dernière visite dans l'établissement. Sur la plateforme en ligne, 6 ans sont conservés à compter du dernier accès. Dans le cas où les données sont couvertes par le décret royal 304/2014 qui approuve le règlement de la loi 10/2010 sur la prévention du blanchiment d'argent, la période de conservation sera prolongée conformément à l'article 29.1, qui prévoit que « Les sujets L'obligé les parties conserveront les documents et tiendront des registres adéquats de toutes les relations et opérations commerciales, nationales et internationales, pendant une période de dix ans à compter de la fin de la relation commerciale ou de l'exécution de l'opération occasionnelle. Les archives doivent permettre la reconstitution des opérations individuelles afin qu’elles puissent avoir, le cas échéant, un effet probant.
Conformément à l'instruction 1/2006 de l'Agence espagnole de protection des données, les informations sur la vidéosurveillance seront supprimées dans un délai d'un mois à compter de la capture des images.
Dans les établissements hôteliers, ils doivent conserver les registres pendant une durée de trois ans, à compter de la date de la dernière des fiches qui les composent, conformément à l'ordonnance INT/1922/2003, du 3 juillet, sur les registres. et les rapports d'entrée des voyageurs dans les établissements d'accueil et autres établissements similaires.
En ce qui concerne la gestion du service Wi-Fi dans nos établissements, les données de connexion seront conservées aussi longtemps que l'utilisateur sera connecté au réseau Wi-Fi et, par la suite, elles resteront bloquées pendant les périodes dérivées de la prescription. des actions en justice liées à ce traitement.
5. Enregistrement des données personnelles
En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, EL MERCADO DE CORREOS, SLU conserve un registre de toutes les activités de traitement de vos données. Cet inventaire contient toutes les informations sur le type de données traitées, telles que les parties intéressées, les destinataires possibles des données, les finalités du traitement ou la durée de conservation des données, entre autres détails.
Les données personnelles fournies par l'utilisateur sont conservées dans un registre contrôlé par EL MERCADO DE CORREOS, SLU et reste donc responsable de votre sécurité à tout moment. En plus des informations ci-dessus, ce dossier comprend :
- Le service responsable du traitement
- La légitimité du traitement
- La catégorie des données de traitement
- L’origine des données de traitement
- Le canal d’obtention des données de traitement
- Le support sur lequel sont stockées les données de traitement
- Une description du traitement effectué
- Une liste des systèmes impliqués dans le traitement
- Le responsable du traitement des données
6. Modifications de la politique de confidentialité
EL MERCADO DE CORREOS, SLU se réserve le droit de modifier la politique de confidentialité. Toute mise à jour est applicable aux utilisateurs une fois publiée. IL MERCADO DE CORREOS, SLU s'engage à notifier ces modifications par les moyens disponibles et à indiquer expressément la date à laquelle chaque version de la Politique de Confidentialité entre en vigueur.
7. Valeur probante
L'utilisateur accepte que dans le cas où le canal d'obtention des documents ou données traitées est un support électronique, ceux-ci ont la même valeur probante que si lesdits documents et données avaient été envoyés ou communiqués sur papier. Ils s’engagent donc à ne pas contester sa validité ou sa valeur probante du fait qu’il se présente sous format électronique.
8. Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?
Conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données, ainsi qu'aux réglementations nationales en matière de protection des données, vous disposez du droit d'exercer, si vous le souhaitez, les droits d'accès, de rectification et de suppression des données, ainsi que de demander que le traitement de vos données personnelles soit limité, s'y opposant, demandant la portabilité de vos données, ainsi que ne pas être soumis à des décisions individuelles automatisées. En particulier, quelle que soit la finalité ou la base juridique sur laquelle nous traitons vos données, vous avez le droit de :
Demandez l’accès à vos données dont nous disposons.
Demandez que nous rectifiions les données dont nous disposons déjà. Veuillez noter qu'en nous fournissant activement vos données personnelles par quelque moyen que ce soit, vous garantissez qu'elles sont véridiques et exactes et vous acceptez de nous informer de tout changement ou modification de celles-ci.
Demander que nous supprimions vos données dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous devons les traiter comme nous vous l'avons préalablement informé, ou que nous n'avons plus la légitimité pour le faire.
Demander que nous limitions le traitement de vos données, ce qui signifie que dans certains cas, vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement des données ou de les conserver au-delà du temps nécessaire lorsque vous en aurez besoin.
Recevoir les données personnelles qui vous concernent et que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que les transmettre à un autre responsable du traitement.
En revanche, lorsque le traitement de vos données repose sur notre intérêt légitime, vous aurez également le droit de vous opposer au traitement de vos données.
En outre, si le traitement des données personnelles décrit est basé sur votre consentement, vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment. En ce sens, il convient de noter que la révocation du consentement donné n'affectera pas la licéité du traitement effectué avant le retrait dudit consentement.
Vous pouvez exercer les droits décrits ci-dessus via les canaux suivants. Si nous estimons nécessaire de vous identifier, nous pouvons demander une copie d'un document prouvant votre identité (copie du DNI, passeport, NIE, etc.) :
- Par écrit, sur demande adressée à LE MERCADO DE CORREOS, rue SLU Pintor Villacís, 3, CP 30.003 (Murcia).
- Par email à l'adresse suivante dpo@orenesgrupo.com
EL MERCADO DE CORREOS, SLU s'engage à fournir une copie des données personnelles en cours de traitement et se réserve le droit de facturer des frais raisonnables basés sur les frais administratifs pour toute autre copie demandée par l'intéressé.
Les utilisateurs ont le droit d'accéder ou de recevoir l'information, ou une copie de celle-ci, dans un format électronique structuré couramment utilisé, à moins que l'intéressé ne le demande dans un autre format.
9. Suis-je obligé de fournir des informations ?
Dans le cadre de notre relation commerciale, vous devez nous fournir des données personnelles qui nécessitent votre consentement pour la fourniture d'un service, ou qui sont nécessaires à l'exécution d'obligations contractuelles dérivées, ou dont la collecte nous est imposée par la loi.
Si vous ne nous fournissez pas ces données, nous serons généralement contraints de refuser de fournir le service, ou nous ne pourrons plus continuer à fournir le service existant et nous serons contraints de mettre fin à notre relation commerciale.
En particulier, conformément aux dispositions légales relatives à la prévention du blanchiment d'argent, avant le début de la relation commerciale, nous sommes tenus de vous identifier, par exemple au moyen de votre pièce d'identité nationale, et de recueillir et conserver vos nom et prénom, lieu. et date de naissance, nationalité, ainsi que adresse. Vous devez également nous informer des éventuels changements qui pourraient survenir au cours de la relation commerciale. Si vous ne nous fournissez pas les informations et la documentation nécessaires, nous ne pourrons pas établir ou poursuivre la relation commerciale que vous souhaitez établir.
10. Devant qui pouvez-vous faire vos réclamations ?
Si vous comprenez que vos droits en matière de protection des données ont été violés ou si vous avez une réclamation concernant vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les canaux fournis dans la section 8.
Dans tous les cas, les personnes intéressées peuvent toujours s'adresser à l'Agence espagnole de protection des données, l'autorité de contrôle en matière de protection des données, http://www.agpd.es, C/Jorge Juan numéro 6, 28001, Madrid.